Делимобиль выставляет штраф

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации: компания Делимобиль выставляет штраф, передаёт коллекторам и грозится подать в суд. Я потеряла телефон, и с моего аккаунта пытались взять машину в аренду, но компания запросила проверку в виде фото в автомобиле и этот человек вышел и ушел из машины (так объясняет компания), и теперь мне данная компания выставляет штраф. Как быть в данной ситуации?

Родители купили телефон,но смогли научиться им пользоваться и хотели вернуть,но им отказали в возврате

Купили смартфон ребенку. На следующий день, когда он разрядился и выключил мы не смогли его зарядить. В салоне связи сказали что отправят телефон в ремонт на срок до 45 дней. Ребенок получается это время без телефона. В итоге мы заплатили деньги и остались без телефона. Что мы можем сделать в этом случае? Как нам быстрее обменять или вернуть товар?

На какую статью Гражданского кодекса сослаться в ситуации, когда поставка автомобиля переносится на пару месяцев в связи с недостатком запчастей на заводе?