Обмен товара

Добрый день! Клиент заказал и оплатил у меня кресло. Я, как продавец, отправил его транспортной компанией. Клиент получил кресло, но оказалось, что я отправил другую модель. Заказал вывоз у клиента этой модели кресла и, не дожидаясь его получения, отправил нужную модель. Нужная модель кресла пришла покупателю в разорванном виде, он отказался его принимать. Транспортная компания перенаправила разорванное кресло обратно ко мне. Клиент просит незамедлительно отправить ему еще одно такое же кресло. Я ему сказал, что мы отправим новое кресло после того, как получим разорванное. Клиента это не устраивает, он не хочет ждать, когда я получу поврежденное кресло и хочет, чтобы я отправил новое. Я так понимаю, что возврат или обмен возможен в том случае, когда продавец получил товар. В данном случае, пока я не получу возвратный испорченный товар, я могу не отправлять клиенту новый?

Здравствуйте, заказала кроссовки через сообщество в контакте, обещали доставку в течении 4-7дней, через 5 дней выяснилось, что нужной модели не оказалось, предложили сделать замену.. Я попросила вернуть деньги, отказываются. Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать в этой ситуации или про деньги можно забыть?

Здравствуйте, мною был куплен кухонный гарнитур, его привезли вовремя, но с дефектами. Части кухонного гарнитура забрали, и через некоторое время привезли снова с таким же дефектом. Могу ли я отказаться от услуг данной организации и заказать мебель в другой, либо мне ждать до старости когда они исправят недостатки? Спасибо

Купили смартфон ребенку. На следующий день, когда он разрядился и выключил мы не смогли его зарядить. В салоне связи сказали что отправят телефон в ремонт на срок до 45 дней. Ребенок получается это время без телефона. В итоге мы заплатили деньги и остались без телефона. Что мы можем сделать в этом случае? Как нам быстрее обменять или вернуть товар?