Здравствуйте, заказала кроссовки через сообщество в контакте, обещали доставку в течении 4-7дней, через 5 дней выяснилось, что нужной модели не оказалось, предложили сделать замену.. Я попросила вернуть деньги, отказываются. Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать в этой ситуации или про деньги можно забыть?