Отказ в возврате

Я приобрела товар(в моем случаи парик)
У продавца в интернете (ее магазин есть вк и инстаграм)
Мне пришел товар,но сам товар который я получила отличается от фото который мне высылал продавец.
Проблем на данный момент такова(что модель этого парика каскад)
При покупке мне об этом не было сказано,и на фото этого не видно.
Я предполагаю что мне выслали другой парик.
Продавец отказывается принимать притензию и делать возврат…

Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.
Одновременно с этим, сотрудник магазина настояла на оформлении товара в ремонт, так как оформить его на проверку качества она якобы не могла. Я согласился и товар был сдан в ремонт на 45 дней.
Была проведена…

Как правильно составить жалобу и что можно сделать?
Добрый день. Заказала товар на Вайлдберис, товар пришел, не того цвета (заявлен у продавца совершенно другой цвет обоев). За возврат с меня сняли сумму доставки в размере 400 рублей (по 100 рублей за каждую позицию), как мне вернуть деньги за доставку? Возможно ли это? Ведь закон о защите прав потребителей подразумевает это, но поддержка Вайлдберис отвечает тем, что они не отвечают за возврат…