Тестовое задание для специалиста поддержки в Яндекс.Go

Пользователь обратился в поддержку. Он оформил поездку из пригорода. В пути между ним и водителем произошёл серьезный конфликт. Водитель остановился и заставил выйти из автомобиля на полпути до города. Пользователю было очень страшно и холодно, так как была поздняя зимняя ночь. Следующий водитель смог забрать его лишь через пол часа.

Как бы вы ответили пользователю (в формате «Здравствуйте! ...»)?

Привет, недавно я познакомилась с человеком через интернет, мы сразу договорились погулять. Он был интересным собеседником, мне понравилось с ним общаться, но на следующий день я почему-то забыла его лицо.
Почему так произошло?