Речной круиз

Речной круиз по Волге: туристам срочно потребовалась
госпитализация в середине маршрута. Его действия. Действия
агентства, оператора и членов команды теплохода.

Туристка бабушка с внучкой (12 лет) забронировали тур в агентстве
в ОАЭ. При прохождении паспортного контроля в аэропорту,
туристку с внучкой не выпустили по причине недостающего
документа – согласие от родителей на выезд ребенка. Кто виноват в
данной ситуации туристка или менеджер агентства? Дальнейшие
действия туристки и менеджера.

Речной круиз по Каме: туристы срочно потребовалась
госпитализация в середине маршрута. Туристы путешествуют
вдвоем (муж, жена). Требуется его (ее) присутствие в больнице.
Вернут ли недополученные услуги туристу Туроператор? Или
страховая. В каком виде?