Проблема с шиншилой

Буквально за пару дней образовалось вот такое

На днях нам подарили шиншил, одна беременна и родит +- в этом месяце. Но проблема не в этом.После приезда к нам шиншыли не едят, а если я и пытаюсь накормить, то откусить прям чуть чуть и все. Самка вообще не есть. Воду тоже не пили, но потом когда я им показала и переставила полку вроде пьют.Еще самка поносит, а у мальчика появился лишай. Незнаю что делать впервые шиншилы. Подскажите пожалуйста

Проблема с глазиком, опух глаз, начали протирать перекисью, глазик открылся он мутный что делать как лечить? Специалистов в нашем городе нет 😣

По краю ушной раковины начались проблемы типа загноения (недавно он выбежал на балкон, а через пару дней из любопытства нырнул в таз с водой). Мне кажется, что-то из этих ситуаций повлияло.
Подскажите, пожалуйста, как и чем ему можно помочь, чтобы это не распространялось дальше?

уже месяц не могу вылечить. давала уголь, отвар ромашки с корой дуба, к корм добавляла ветом. держала на диете, вода сено, на пару дней нормализуется а потом опять размягчаются. зверек активный, аппетит хороший. что еще можно сделать?