Настройка ботов

Здравствуйте, я учусь в школе и пишу индивидуальный проект по разработке чат-бота в Телеграм. Мой бот должен уметь получать данные от пользователя и перенаправлять их к сотруднику (например на каком то предприятии произошло происшествие, что-то вышло из строя, я человек описывает всю проблему в чат-бот и сообщение перенаправляется человеку который составляет заявку о неисправности чего либо, так же чат-бот должен вводить актуальные инструкции по…