Возврат средств при отказе от обучения в школе вокала

Здравствуйте. Прошу подсказать по следующему вопросу. В июле месяце 2024 г. пришла на пробное занятие по вокалу, как обычно, начали предлагать наилучшие условия обучения, долго уговаривали, в итоге согласилась на кредит на годовое обучение, на тот момент мне было это интересно. Договор со школой подписан не был, должны были подписать, но в течение месяца жизнь изменилась по личным причинам, на уроки я не ходила. Когда поняла, что не хочу в принципе обучаться, связалась со школой, сказала, что отказываюсь от услуг, на что сначала меня уговаривали передумать, а далее в течение месяца меня игнорировали (по личным причинам лично попасть в школу я не могла), через месяц от школы пришло сообщение, что для возврата средств нужно написать заявление по их шаблону и прислать скан с подписью. После направления заявления мне сказали, что срок возврата 21 день. За это время кредит не платился, так как услуга не оказывалась и я ждала возврата по заявлению, Но по истечение этого срока возврат выполнен не был.
Далее со мной несколько раз связывались, говорили общие фразы, но возврата средств так и не произошло, несколько раз мне звонил менеджер, уверял, что в ближайшее время они сделают возврат, далее снова последовало игнорирование, после чего на мои звонки ответили, что у них в школе менялось руководство и работники, то моё заявление потерялось, то заявлений на возврат слишком много по причине неспокойствия в городе, многие уезжают и т.д., но моим вопросом занимаются.
В итоге на данный момент всё ещё нет возврата от школы, несколько раз с ними разговаривала.
По кредиту долг.
Обучаться там я уже не планирую, говорила об этом их менеджеру несколько раз ещё осенью, а после такого взаимодействия тем более не хочется обучаться у них.
Стоит ли рассчитывать на возврат средств на счёт кредитной организации от школы хотя бы с момента написания мною заявления на возврат?
Могу я подать заявление по поводу этой ситуации в роспотребнадзор?
Или они имеют право отказаться делать возврат в данном случае?
Помогите, пожалуйста, первый раз с таким сталкиваюсь, не знаю, что делать.