Возвращение страховой премии по кредиту

Добрый день, я взяла кредит и в течени1е 4 дней, т.е взяла кредит 18.11, и 28.11 направила заявление курьерской службой Почты России с описью вложения и уведомлением в адрес банка, как указано в их письме-инструкции при отказе от страхования на официальном сайте, 5.12 письмо вручили, есть отчет с почты, но 2 дня я звоню в банк и никто мне не отвечает, у кого на рассмотрении заявление. Вопрос: если в течение 10 дней я не получу компенсацию, что делать?

Покупали машину в Санкт-Петербурге в автокредит. Муж подписал дополнительное соглашение вместе с другими документами, где указана покупка «Классик Ассистанс Групп». При оформлении эта услуга не оговаривалась. Целый день был в автосалоне, устал и ещё с дороги был. Так получилось, что не обратил внимание на данный документ. Сама сумма по договору купли-продажи 1320000. Теперь эта услуга вбита в общий долг по кредиту и была перечислена автосалону. Можем ли мы вернуть деньги?

Суть в том что по страховке я в марте пыталась получить страховку госпитализация, но в полисе было прописано что оплата производиться только от 8 и более дней. Сейчас мне отказывают в возрате страховки утверждая что я обращалась по полюсу и у них была франшиза поэтому мне страховку не выплачивали. А сейчас отказ в оставшейся сумме так как был признак страхового случая