Отказ от выигрыша

думаю что доставка ко мне будет намного дороже так как я переехала в другую страну , простите что так получилось, думаю лучше перекрутить , спасибо за лотерею я не знала что все так получится простите если заставила вас ждать оплату


КАК ГРАМОТНО ОТВЕТИТЬ

Как лучше ответить клиенту и предложить ему скидку на следующую поездку ,если ранее поездка не состоялась

Он долго ждал автомобиль, но водитель грубо отказался от поездки. Сказал, что сейчас пробки и ехать до заказа слишком долго.

Пользователю пришлось оформить новый заказ, а приложение показало, что стоимость поездки будет больше из-за высокого спроса на машины. Сейчас он настроен негативно и просит принять меры за долгое ожидание и грубость водителя. Как ответить правильно клиенту?

Пользователь обратился в поддержку. Он оформил поездку из пригорода. В пути между ним и водителем произошёл серьезный конфликт. Водитель остановился и заставил выйти из автомобиля на полпути до города. Пользователю было очень страшно и холодно, так как была поздняя зимняя ночь. Следующий водитель смог забрать его лишь через пол часа.

Пользователь обратился в поддержку. Он оформил поездку из пригорода. В пути между ним и водителем произошёл серьезный конфликт. Водитель остановился и заставил выйти из автомобиля на полпути до города. Пользователю было очень страшно и холодно, так как была поздняя зимняя ночь. Следующий водитель смог забрать его лишь через пол часа.

Как бы вы ответили пользователю (в формате «Здравствуйте! ...»)?

Здравствуйте, мы арена виртуальной реальности. Другими словами предоставляем игровую площадку для погружения в другой мир. Наша игра аналог контр страйку. Максимальное количество игроков 10 человек. 5 за одну команду, 5 за другую. Наш теплый поток клиентов особо не закрывает наши ожидания и мы решили отправлять комм. предложения компаниями и детским лагерям для проведения тим.билдингов и прочее.