Не оформляют возврат ,не аннулируют рассрочку

Здравствуйте 22 марта приобрела товар стиральную машину через интернет, через платформу каспи магазин, вскрыла упаковка чтобы проверить товар, товар подсоединили в розетку неработает оформила возврат приехал курьер 23 марта упаковали курьер забрал товар,доставил продавцу но статус не менялся о возврате потом оказалось курьер отправил товар на экспертизу все это длилось 1 месяц говорили что проблем не будет с возвратом но в итоге по сей день отказывают в возврате придумывая разные причины то якобы что товар был в пользовании то ещё что-то разные отговорки то один день позвонишь говорят что согласны на возврат ссылаются на банк что якобы бан отказывает в возврате в банк звонишь они на продавца ссылаются итак по кругу каждый день то одна причина то другая то потом стали говорить что царапина там какая-то то потёртости уже длится это все два месяца

Здравствуйте.
Стиральная машина относится к товарам технически сложным, поэтому в случае ненадлежащего качества (не работает и проч.) продавец должен либо вернуть деньги, либо заменить. Отправить на экспертизу продавец также может, известив покупателя. Срок экспертизы не более 45 дней. Учитывая отсутствие ответа, предлагаю потребовать письменный и решать по ситуации: если продавец может, вернет деньги или заменит. Если вдргу окажется, что возврат невозможен по причине нахождения в пользовании, придется обращаться сначала с письменным обоснованным требованием, а после- в суд с требованием возврата средств, уплаты неустойки и проч.