Защита прав потребителей

Обратился в организацию по ремонту компьютеров — восcтановление данных с жесткого диска (фотографии и видеоролики детства ребенка от 1 до 3 лет). Заплатил 6000 руб. Сначала говорили что около 3 месяцев займет, потом запчасть ждал еще пол года, сказали все восстановили, после получения диска оказалось что даже 10 % не восстановили, взяли опять еще около года говорили что процесс долгий и тд, и с тех пор периодически пишу и звоню им что с моим заказом одни отговорки а ведь уже около 5 лет прошло и теперь пишут что мастер уволился и никакого результата нет. Могу ли я вернуть деньги за несделанною работу и также неустойку ведь столько времени прошло ?