Законность в отказе получить информацию

Здравствуйте! У меня мама находится в пансионате для престарелых с диагнозом деменция, уже больше года. Я не живу в одном с ней городе, поэтому о состоянии здоровья узнавал по телефону у сотрудников пансионата. Неделю назад при очередном звонке, сотрудник пансионата ответил, что он не имеет права передавать мне информацию о здоровье, так как ему это запретили. Теперь я должен узнавать все у моей сестры, поскольку она является ее законным представителем, потому что она подписала договор с пансионатом при определении ее в данное учреждение.
У меня вопрос насколько законно отказывать мне в информации о здоровье моей матери. И на основании каких законов такое может быть?