Заказ

Здравствуйте, заказывал несколько месяцев назад табак на развес, все обещанные сроки отправки заказа давно прошли. Я через некоторое время начал требовать возврата денег, но меня игнорировали. Вся договоренность была в мессенджере так как онлайн продажа табака запрещена. Сегодня заказ был отправлен по Почте России и похоже они отправили по максимальной цене за отправку. Я могу подать заявление в полицию и вернуть свои деньги?