Выплата страховки за подтопление квартиры, сложный случай

Добрый день! Ситуация следующая. Соседка сверху будучи в алкогольном опьянении, залила квартиру моих родителей. Был вызван управляющий домом, составлен акт. Соседка сверху выплатила 30 тыс рублей. Т.к. мама много лет застраховывала квартиру, она также подала заявление в страховую. Страховая также выплатила сумму 57 тыс рублей. Страховая стала требовать эти деньги с соседки сверху и она не говоря об этом пришла к маме и попросила написать письмо, что мама претензий к ней не имеет. Позже выснилось что это письмо она попросила написать для того, чтобы признать стразовую выплату ничтожной и ничего не платить. Ей было многократно предложено вернуть 30 тыс, а ей выплатить страховой 57 тыс чтобы закрыть вопрос (сумма повреждений сильно выше 57 тыс). Посоветуйте, как правильно действовать, чтобы вернуть ей 30 тыс и оставить все в силе со стаховой выплатой. И имеет ли какойто вес записака о отсутствии претензий и погашении ущерба в полном объеме? Спасибо