Возврат товара

30 октября 2024 г. на маркетплейсе я заказала светящийся, разноцветный ошейник с USB-зарядкой. По состоянию на 20 декабря 2024 года ошейник стал работать только при подключении к электросети, самостоятельно выключаясь даже от малых колебаний. На следующий день я создала заявку на возврат товара (предоставив видео, фото, электронный чек и упаковку товара в момент получения), однако продавец её отклонил со ссылкой: возможная причина выхода из строя – неправильное использование (заливка водой или недостаточная бережность), срок возврата 21 день по браку. Оспаривала решение продавца с привлечением специалиста торговой площадки, но безуспешно. В карточке товара отсутствуют данные о сроке службы и условиях возврата/обмена. При получении заказа мне не предоставили эту информацию в письменном виде; на сайте торговой площадки указаны только ИНН и ОГРНИП продавца, без адреса.
В какой срок я могу вернуть товар по закону, если он пришёл в негодность?
При возникновении несогласия относительно вины сторон и причины неисправности проводится экспертиза, за чей счёт?
Заранее благодарю за помощь.