Возврат денег за остаток непройденного обучения

Ребёнок поступил в колледж, ещё в апреле я заключила договор и оплатила первое полугодие. Через месяц обучения расторгла договор на обучение (ребёнку не понравился колледж). Для этого сообщила на кафедру, что хочу расторгнуть договор, они прислали шаблон заявления, который нужно заполнить. В шаблоне было только прописано Прошу отчислить, ни слова про возврат денег. Отчисление провели, прислали копию приказа об отчислении. В договоре указано, что договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, при этом исполнителем осуществляется перерасчет, плата взимается пропорционально фактическому периоду обучения, излишняя сумма возвращается в течение 10 рабочих дней. Деньги колледж не вернул (прошёл уже месяц), вопросы, направленные по электронной почте, игнорируют. Нужно ли направлять колледжу досудебную претензию или можно сразу писать жалобу в Роспотребнадзор?