Туристическая путевка

Здравствуйте!У меня возникла такая ситуация:Мы с семьёй приобрели путевку в г.Анапа в пансионат"Фея-3"с 6 по 17 августа 2021г.в турагентстве"Премиум-тур"в Олонце,Карелия без перелета.Все бы ничего,но погода в Анапе нас не порадовала,12 августа начались проливные дожди,с 13 августа в пансионате не было электроэнергии включительно по 17 августа,с с14 августа нас перестали нормально кормить (в столовой давали сырые овощи,сало,отварные холодные сосиски,отварное яйцо,ни горячего кипятка,ни горячей еды не было).По ночам работали генераторы,выкачивали воду из подвалов корпусов.При попытке встретиться с из начальством в административном корпусе разводили руками,мол никого нет и связи тоже.Мы понимаем что возникло скажем так ЧС(из-за дождей повредились опоры и соответственно отключение света),но почему мы должны были столько дней находиться без света,питания,горячей воды,даже отключали холодную воду,в ночное время нарушалась тишина и спокойствие и платить 10660 рублей в сутки,ходить питаться в кафешках за свой счет?Я написала заявление в день отъезда 17 августа в двух экземплярах(один в самом пансионате)другой экземпляр забрала представительница турагентства"Премиур-Тур".Сказала,что ей нужно отправить это заявление,плюс мою претензию и претензию с ее стороны в центральный отдел турагентства г.Москвы.Потом выясняется что там эти ситуации не рассматривают и этот вопрос должен быть решен между мной и юротделом пансионата.У меня вопрос:Если с момента подачи заявления прошло больше месяца и мне ничего не отвечают,нужно ли и могу ли я подать дальше,учитывая то,что у меня на руках только чеки о приобретении путевки,договор с турагенством,чек об отправке заказного письма в Москву,а заявление,претензия только в виде фотографии?В премиум-Тур конкретно на вопрос в какие сроки должны мне ответить сказать не могут.Спасибо за ответ.