Телефон не принимает звонок

Здравствуйте,такая проблема . У меня телефон не принимает звонок родственника. То есть остальные принимает ,а его нет. И что интересно — я поставила новую сим карту на этот телефон ,что не принимает звонок. И с новой сим картой не принимает звонок именно этого человека. Появляется перечеркнутый кружок на моем телефоне, и голос на телефоне родственника говорит, что абонент( то есть я) не может ответить,а самого звука звонка на моем телефоне нет. С телефоном родственника всё в порядке,всё другие звонки проходят. А старая ,прежняя сим карта,я ее поставила на другой телефон, приняла звонок родственника.( Та которая первая не «принимала» звонок ) То есть,как я понимаю дело в телефоне,а не симке? Я уже по сто раз проверяла блокировку,черный список и прочее в настройках,всё в порядке.