Шиншилла заболела

Добрый день. Наш шиншилёныш начал чесаться и на ухе образовалась мокрая рана, что это может быть и как ему помочь? Сено полностью убрала, возможно причина в нем, т.к. купили новое и после него началось. Кипятком ошпарила полочки и клетку, все обработала, но лучше не становится 😔 коом не меняли, наполнитель тоже, из нового только сено было