Приватизация земли

Здравствуйте. Объясните пожалуйста, мама проживает в селе в доме 1/2. Дом разделен на квартиры, 1 и 2. Мама приватизировала квартиру в 2012году. А участок земли нет, получается он общий с соседями.А соседи нет. Сейчас соседи решили приватизировать квартиру и землю и сделать межевание. Наняли риелтора, в следствие чего заплатили и так же взяли плату с мамы, так как мама тоже хочет приватизировать свой участок земли. Риелтор говорит что не видит данных в реестре о доме.. якобы звонила во все инстанции и ничего, возможно говорит утерены документы и нужно восстанавливать через суд. Соседи уже сделали межевание, мама дала согласие. А как быть с участком своим? И за что мама тогда отдала деньги риелтору ? Хотя через госуслуги мы спокойно заказываем егрн и все данные там есть. А так ещё такой вопрос, мой папа погиб на СВО в 2024 году. В следствие чего мама и моя не совершеннолетняя не дееспособная сестра, ребенок инвалид, вступили в наследство на долю в квартире.. каким же образом они могли вступить в наследство если нет таных в реестре как говорит риелтор? Подскажите пожалуйста