Потери пакетов

У меня дома два пк, на одном из них есть большие потери пакетов интернета. Оба подключены через кабель от роутера одинаково, два дня мучала провайдера и их операторов и никто не может помочь, говорят компьютер может не пускать сам ко мне пакеты типо, через пинг плоттер по ya.ru и vk.ru вообще красная полоса. Кто то может помочь удаленно?