Отключение электроэнергии в коммунальной квартире

Добрый день! Есть в собственности комната в коммунальной квартире. Всего в квартире три комнаты, три хозяина. У каждой комнаты свой лицевой счет по электроэнергии. Я там не живу, но исправно оплачиваю эл-во. В третьей комнате тоже хозяин не живет, но оплачивает. А во второй комнате живет женщина, которая уже лет 7-8 не платит вообще. И вот недавно она попала в колонию (не знаю, надолго ли), а в квартире почти сразу отключили эл-во. Вопрос: имеют ли право отключить эл-во ( там периодически живет мой брат, ему, естественно эл-во необходимо). Как мне поступить? Звонила в энергосбыт, они сказали, пишите в чат. Но в чате толком ничего не сказали, отфутболили общими фразами.