Отказ в замене водительского удостоверения

Муж сейчас в 2026 году подал документы на замену водительского удостоверения, пришел отказ. Причина : в 2013 году было лишение прав. Хотя в 2016 году он спокойно заменил права без всяких проблем как так получилось