Новый диван еврокнижка с механизмом тик так не раскладывается

Здравствуйте. Очень нужен ваш ответ, как экспертов в этом деле. Привезли новый диван. С механизмом тик так. По заказу мне увеличили спальное место. Диван практически не раскладывается. С огромным трудом справился мужчина сосед С большим весом. Писала в гарантийный отдел, но там менеджер утверждает, что С диваном всё в порядке, а трудности из за того, что увеличено спальное место. Хотелось бы спросить независимых экспертов, так ли это или проблема всё таки в механизме тик так? Что то не то может. Слабые пружины или отсутствует синхронизация? Пожалуйста, помогите разобраться, кто прав. Купила С этим мезанизмом для лёгкости раскладывания, а наоборот усложнила себе жизнь. Причём никто не предупреждал, что из за увеличения дивана будет сложно раскладывать.