Купил новую трубку на домофон

работает, вызов идёт, переговоры через трубку слышны, но с кнопки не открывает дверь

При звонке в домофон слышно и меня и гостя, но по нажатию кнопки ничего не происходит, какова может быть проблема и возможно ли ее устранить?