Как вернуть деньги, если покупала в инстаграме товар

Здравствуйте! Мне не возвращают мои деньги. Дело в том, что я заказала себе вазы через инстаграм в марте месяце на 16.000₽. В директе (в переписке) я задавала вопросы наподобие: «какого размера ваза, её диаметр и тд.», даже скинула ей фотографию из её профиля, что хочу именно такую, а она (продавец) отправила совсем не то, и даже не сразу отправила, трек номер от нее долго просили, тоже игнорила некоторое время. Когда мы вскрыли посылку, обнаружили, что размер отличается, внешний вид отличается. Я сразу ей написала об этом и сказала вернуть мне деньги, а я ей отправлю назад товар. Она согласилась, но никаких денег я так и не увидела, постоянно кормит завтраками, а также не говорит адрес, куда отправить посылку обратно, и игнорирует сообщения. Что делать? Уже июнь, а она всё молчит. У нее мы заказывали во второй раз. Первый заказ в феврале пришел идеальным, но вот со вторым не понимаю что она натворила. Вину признала, а деньги не возвращает. Помогите, пожалуйста!