Чем занимается специалист поддержки

Как вы думаете, чем занимается специалист поддержки? Расскажите, пожалуйста, почему вы хотите работать на этой позиции? Дайте развёрнутый ответ.
Как бы вы ответили пользователю (в формате «Здравствуйте! ...»)?

Как вы думаете, чем занимается специалист поддержки? Расскажите, пожалуйста, почему вы хотите работать на этой позиции? Дайте развёрнутый ответ.
Как бы вы ответили пользователю (в формате «Здравствуйте! ...»)?

Пользователь обратился в поддержку. Он оформил поездку из пригорода. В пути между ним и водителем произошёл серьезный конфликт. Водитель остановился и заставил выйти из автомобиля на полпути до города. Пользователю было очень страшно и холодно, так как была поздняя зимняя ночь. Следующий водитель смог забрать его лишь через пол часа.

Как бы вы ответили пользователю